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今年以來(lái)，蔡家坡鎮(zhèn)持續(xù)深化“三個(gè)年”活動(dòng)，圍繞營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，在鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）設(shè)立了36個(gè)“辦不成事”反映窗口，搭建起直面問(wèn)題、快速響應(yīng)群眾需求的平臺(tái)，努力把“辦不成事”轉(zhuǎn)化為“辦得成事”，有效提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

“辦不成事”反映窗口是群眾能辦事的“前沿哨”。“房屋過(guò)戶在哪里辦？慢病報(bào)銷需要啥手續(xù)？手機(jī)上怎么交醫(yī)保......”面對(duì)部分群眾辦事政策不清楚、流程不熟悉、手機(jī)操作困難等問(wèn)題，全鎮(zhèn)各“辦不成事”反映窗口堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度，工作人員熱情為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢服務(wù)、操作指導(dǎo)等。為更好服務(wù)群眾，業(yè)務(wù)人員定期參加培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)及民生政策儲(chǔ)備，增強(qiáng)高效解決問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了化解群眾急難愁盼問(wèn)題“前沿哨”作用。同時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子積極開展“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”活動(dòng)，列出“窗口服務(wù)計(jì)劃表”，定期在鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口接待辦事企業(yè)、群眾，針對(duì)群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，迅速聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能辦站開展專題研究，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，推動(dòng)疑難問(wèn)題“辦得成”、復(fù)雜問(wèn)題“辦得好”、緊急問(wèn)題“辦得快”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。

“‘小窗口’里有‘大民生’，應(yīng)該接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，要時(shí)刻關(guān)注辦事人員意見(jiàn)反饋，及時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，這也是我們便民服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措”。蔡家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹道。“我們蔡家坡鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)‘好差評(píng)’工作制度，把辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性等納入評(píng)價(jià)范圍，評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意，倒逼窗口工作人員以群眾滿意為落腳點(diǎn)，用愛(ài)心、信心、細(xì)心、耐心和恒心為群眾辦好每一件事。”